Kurzinterview mit Selina Hanekamp, Sales Consultant
Können Sie uns zunächst, was genau Ihre Rolle in der Leadqualifikation bei Maklaro B2B umfasst?
Natürlich. Ich habe die verantwortungsvolle Aufgabe eingehende Leads unserer Kunden zu qualifizieren. Das bedeutet, ich sichte und bewerte Leads, die über die ImmobilienbewertungPRO hereinkommen, um festzustellen, ob ein echter Verkaufswunsch besteht.
Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, eingehende Leads schnell zu kontaktieren?
Ganz offen gesagt, niemand empfindet Warten als angenehm. Egal ob es um den Bus, den Arzttermin oder eine Rückmeldung geht. Denn in Momenten des Wartens verlieren wir oft schnell die Geduld und beginnen, nach anderen Optionen Ausschau zu halten. Daher ist es von Vorteil, wenn man rasch reagiert! Das bestätigte bereits vor zehn Jahren eine Studie, die im Harvard Business Review veröffentlicht wurde. Im Wesentlichen besagt diese Regel, dass die Wahrscheinlichkeit, einen potenziellen Kunden erfolgreich zu einem tatsächlichen Kunden zu konvertieren, um das Sechzigfache höher ist, wenn ein Verkäufer innerhalb der ersten Stunde nach dem ersten Kontakt reagiert, verglichen mit einer Wartezeit von vollen 24 Stunden. Dieser Erkenntnis verdankt die Lead-Reaktionszeit ihre herausragende Bedeutung als messbare Kennzahl für alle Vertriebsorganisationen. Es ist eine Metrik, die nicht nur verfolgt, sondern auch gezielt verbessert werden sollte.
Indem wir Leads schnell kontaktieren, zeigen wir nicht nur Engagement, sondern erhöhen auch die Chancen, dass der Kunde sich für das Unternehmen entscheidet, bevor er sich anderweitig umschaut.
Könnten Sie uns einige Gesprächstaktiken oder -strategien teilen, die Sie einsetzen, um die Leads effektiv zu qualifizieren?
Beim Qualifizieren von Leads ist es wichtig, einfühlsam und lösungsorientiert vorzugehen. Zuerst höre ich aufmerksam zu, um die Bedürfnisse und Anforderungen des potenziellen Kunden zu verstehen. Dann stelle ich gezielte Fragen und beantworte Fragen der Leads. Dabei ist es wichtig, nicht zu aufdringlich zu wirken, sondern eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen.
Das klingt nach einer ausgewogenen Herangehensweise. Gibt es besondere Herausforderungen, denen Sie in Ihrer Rolle begegnen?
Absolut, jede Rolle hat ihre Herausforderungen. Ein häufiges Hindernis ist die Balance zwischen Schnelligkeit und Qualität. Wir möchten Leads schnell kontaktieren, dürfen aber nicht überstürzt handeln, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse des Kunden richtig verstehen. Zudem gibt es manchmal Leads, die zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht so weit sind. Hier ist Geduld gefragt, um langfristige Beziehungen aufzubauen.
